Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN HERROEPINGSBELEID – GOLD & STEEL

Retourtermijn

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Daarnaast heb je volgens de Europese wetgeving het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • In dezelfde staat zijn als bij ontvangst

  • Ongedragen en ongebruikt zijn

  • Voorzien zijn van labels

  • In de originele verpakking zitten

  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of ordernummer

Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen.

Behandel het product daarom met zorg en zorg dat het goed verpakt wordt bij retourzending.

Retour aanmelden

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht of een retour te starten, kun je contact opnemen via:

info@gold-steel.nl

Na aanmelding ontvang je instructies voor het retourneren.

Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:

Gold & Steel
President Kennedystraat 10
5161 AJ Sprang-Capelle
Nederland

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanmelding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Kosten van retour

De kosten voor retourzending van jouw adres naar onze webshop zijn voor eigen rekening.

Deze kosten bedragen gemiddeld circa €7,25 per pakket binnen Nederland. Raadpleeg voor actuele tarieven de website van jouw vervoerder.

Terugbetaling

Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Indien de retour wordt goedgekeurd, ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug.

Wij betalen het bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terug, mits het product in goede orde door ons is ontvangen of bewijs van verzending is overlegd.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Let op: het kan enkele werkdagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Heb je 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@gold-steel.nl.

Schade of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Is het product defect, beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@gold-steel.nl zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen op retour

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken

  • Bederfelijke goederen

  • Cadeaubonnen

  • Artikelen in de uitverkoop

Twijfel je of jouw product hieronder valt? Neem dan contact met ons op.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen?

De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.