Retour- en herroepingsbeleid – Gold & Steel

14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren. Meld je retour binnen die 14 dagen via info@gold-steel.nl. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Je krijgt het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. De kosten van de retourzending betaal je zelf. Reken op ongeveer €7,25 per pakket binnen Nederland; kijk voor actuele tarieven bij je vervoerder.

Voorwaarden

Om je geld terug te krijgen moet het artikel:

• Ongebruikt zijn en in dezelfde staat als bij ontvangst
• In de originele verpakking zitten
• Vergezeld gaan van je ordernummer of aankoopbewijs

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan nodig is om het te beoordelen, of raakt het beschadigd, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. Verpak het daarom zorgvuldig als je het terugstuurt.

Uitzondering: persoonlijk voor jou gemaakt

Sommige artikelen maken wij specifiek op jouw aanwijzing. Die kunnen wij niet aan iemand anders verkopen, en daarvoor geldt het herroepingsrecht niet:

• Familie- en koppelsets die je zelf samenstelt
• Geboortebloemen met een door jou gekozen maand
• Artikelen met een eigen tekst, naam of datum
• Cadeaubonnen

Let op: het kiezen van een kleur uit ons standaardpalet maakt een product géén maatwerk. Voor een keukenrolhouder, vaas, plateau, tissuebox, theedoos, eierdopjes of Goldie in de kleur van jouw keuze geldt het gewone herroepingsrecht van 14 dagen.

Twijfel je of jouw product hieronder valt? Mail ons even, dan zeggen we het gewoon.

Altijd goed, ook zonder herroepingsrecht

Dat je een persoonlijk gemaakt product niet kunt terugsturen, betekent niet dat je met een probleem blijft zitten.

Komt je bestelling beschadigd aan, klopt er iets niet aan de afwerking, of is het niet geworden wat je ervan verwachtte? Stuur ons een foto via info@gold-steel.nl. We maken het opnieuw of storten je geld terug. Zonder gedoe, ook bij maatwerk.

Wij printen en controleren elk product zelf, in ons eigen atelier in Sprang-Capelle. Wij zijn een kleine maker jouw blijdschap is onze reclame.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets kapot, defect of verkeerd geleverd? Neem zo snel mogelijk contact op via info@gold-steel.nl met een foto, dan lossen we het direct op. Hiervoor gelden geen retourkosten.

Retourneren aanmelden

Meld je retour altijd eerst aan, dan sturen we je de instructies. Zo weten we dat je pakket eraan komt en kunnen we je terugbetaling sneller verwerken.

Gold & Steel President Kennedystraat 10 5161 AJ Sprang-Capelle Nederland

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een bevestiging per e-mail. Wij betalen binnen 14 dagen na je retourmelding terug, mits we het product hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt gestuurd.

De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke betaling. Het kan enkele werkdagen duren voordat je bank het verwerkt. Nog niets ontvangen na 15 werkdagen? Mail ons via info@gold-steel.nl.

Omruilen

Wil je iets anders? Meld je retour aan en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je het nieuwe artikel het snelst in huis.