Heb je een vraag over onze producten, levering of maatwerk? Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je plaatst eenvoudig een bestelling via onze webshop. Kies het gewenste product, stel het naar wens samen en rond je bestelling af via de checkout. Na het afronden ontvang je per e-mail een bevestiging van je bestelling.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen na het plaatsen?
Omdat onze producten speciaal voor jou worden samengesteld, starten we vaak snel met de productie. Wil je toch iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken graag wat er nog mogelijk is.
Maatwerk en personalisatie
Zijn jullie producten gepersonaliseerd?
Ja. Onze producten worden geheel of gedeeltelijk op maat en persoonlijk samengesteld op basis van jouw keuzes. Hierdoor is elk product uniek.
Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betekent dat deze niet geretourneerd kunnen worden, tenzij het product beschadigd is of niet volgens bestelling is geleverd.
Verzending en levering
Wat is de levertijd?
Onze producten worden met zorg gemaakt. De gemiddelde levertijd bedraagt:
-
Nederland: 3 tot 5 werkdagen
-
België: 3–5 werkdagen
De actuele levertijd staat altijd vermeld op de productpagina.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij verzenden gratis binnen Nederland en België, tenzij anders aangegeven op de productpagina.
Met welke verzendpartij verzenden jullie?
Wij werken met betrouwbare verzendpartners om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en netjes bij je wordt afgeleverd, en kiezen aan de hand van de grootte voor de juiste verzend methode.
Retourneren en klachten
Wat als mijn product beschadigd of niet correct is geleverd?
Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op, bij voorkeur met een foto van het probleem. We zorgen altijd voor een passende oplossing.
Kan ik een standaard (niet-gepersonaliseerd) product retourneren?
Ja. Voor standaardproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt en in originele staat wordt geretourneerd.
Betalen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen via onder andere iDEAL, Bancontact, creditcard en andere beschikbare betaalmethodes zoals weergegeven in de checkout. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Privacy en gegevens
Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?
Wij gebruiken je gegevens uitsluitend om je bestelling correct te verwerken en om contact met je op te nemen indien nodig. Je gegevens worden nooit verkocht aan derden. Meer informatie vind je in ons privacybeleid.
Juridisch
Welk recht is van toepassing?
Op alle overeenkomsten en bestellingen is het Nederlands recht van toepassing.
Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
Onze algemene voorwaarden, het privacybeleid en het cookiebeleid zijn te vinden via de links onderaan onze website.
Contact
Ik heb een andere vraag. Hoe neem ik contact op?
Heb je een vraag die hier niet tussen staat? Neem gerust contact met ons op via de contactpagina of per e-mail. We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.
Wij staan voor kwaliteit, persoonlijke service en duidelijke communicatie. Heb je vragen of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.