Heb je een vraag over onze producten, levering of maatwerk? Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je plaatst eenvoudig een bestelling via onze webshop. Kies het gewenste product, stel het naar wens samen en rond je bestelling af via de checkout. Na het afronden ontvang je per e-mail een bevestiging van je bestelling.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen na het plaatsen?
Omdat we op bestelling printen, starten we vaak snel met de productie. Wil je toch iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken graag wat er nog mogelijk is.
Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
Onze verzendkosten zijn:
- Nederland: €6,95
- België: €12,95
Vanaf €50,- verzenden we gratis, naar Nederland én België. In je winkelwagen zie je precies hoeveel je nog van die grens verwijderd bent.
De verzendkosten staan altijd vermeld in de checkout voordat je definitief bestelt. Je komt dus nooit voor verrassingen te staan.
Wat is de levertijd?
We printen elk product op bestelling in ons eigen atelier. Reken op:
- Productietijd: 1 tot 3 werkdagen
- Bezorging: meestal de volgende dag na verzending
In totaal is dat 3 tot 5 werkdagen, voor zowel Nederland als België. Je ontvangt altijd een Track & Trace-code zodra je pakket onderweg is.
Met welke verzendpartij verzenden jullie?
Wij werken met betrouwbare verzendpartners en kiezen op basis van de grootte van je bestelling de best passende verzendmethode.
Maatwerk en personalisatie
Zijn jullie producten gepersonaliseerd?
Dat verschilt per product. We maken onderscheid tussen twee soorten:
- Standaardproducten. Onze vazen, plateaus, keukenrolhouders, tissueboxen, theedozen, eierdopjes en Goldies. Je kiest een kleur uit ons palet; het ontwerp zelf is voor iedereen hetzelfde.
- Persoonlijk gemaakte producten. Familie- en koppelsets die je zelf samenstelt, geboortebloemen met een gekozen maand, en artikelen met een eigen tekst of naam. Deze zijn uniek voor jou.
Alles wordt in beide gevallen op bestelling geprint in ons eigen atelier in Sprang-Capelle.
Kan ik een standaardproduct retourneren?
Ja. Voor standaardproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Ook als je een kleur hebt gekozen, want kleurkeuze uit ons vaste palet maakt een product geen maatwerk. Stuur het ongebruikt en in originele staat terug en je krijgt je geld terug, inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling betaalde.
Kan ik een persoonlijk gemaakt product retourneren?
Voor producten die we specifiek op jouw aanwijzing maken geldt het herroepingsrecht niet. Die kunnen we niet aan iemand anders verkopen.
Daar staat iets tegenover: we controleren elk product persoonlijk voordat het de doos in gaat. Klopt er iets niet aan de afwerking, komt het beschadigd aan, of is het niet geworden wat je ervan verwachtte? Stuur ons een foto en we maken een nieuwe of storten je geld terug. Zonder gedoe.
Retourneren en klachten
Wat als mijn product beschadigd of niet correct is geleverd?
Neem contact met ons op via info@gold-steel.nl, het liefst met een foto van het probleem. Doe dit zo snel mogelijk na ontvangst, dan kunnen we het meteen oplossen. We zorgen altijd voor een passende oplossing, en hier zijn geen retourkosten aan verbonden.
Hoe meld ik een retour aan?
Mail ons via info@gold-steel.nl binnen 14 dagen na ontvangst. Je krijgt dan de retourinstructies en hebt daarna nog 14 dagen om het pakket terug te sturen. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, ongeveer €7,25 binnen Nederland.
Betalen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen via onder andere iDEAL, Bancontact, creditcard, Klarna (achteraf betalen) en andere beschikbare betaalmethodes zoals weergegeven in de checkout. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Privacy en gegevens
Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?
Wij gebruiken je gegevens uitsluitend om je bestelling correct te verwerken en om contact met je op te nemen indien nodig. Je gegevens worden nooit verkocht aan derden. Meer informatie vind je in ons privacybeleid.
Juridisch
Welk recht is van toepassing?
Op alle overeenkomsten en bestellingen is het Nederlands recht van toepassing.
Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
Onze algemene voorwaarden, het privacybeleid en het cookiebeleid zijn te vinden via de links onderaan onze website.
Contact
Ik heb een andere vraag. Hoe neem ik contact op?
Neem gerust contact met ons op via de contactpagina of per e-mail. We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.
Wij staan voor kwaliteit, persoonlijke service en duidelijke communicatie. Twijfel je ergens over? Laat het weten, we denken graag met je mee.